Handelsbetingelser
Salgs- og leveringsbetingelser for www.rhcph.dk
Har du spørgsmål til os, så kontakt os via email: [email protected] eller telefon (+45) 3536 5360, man-fre: 9-15:00.
BETINGELSERNE HELT KORT
Fri fragt i Danmark ved ordrer over DKK 500,- / ordrer under DKK 500,- tillægges fragt alt efter leveringsmetode.
Fri retur fragt i Danmark ved brug af medsendt returlabel.
Returner eller byt gerne i en af butikkerne.
Vi leverer indenfor 2-4 hverdage. Ved udsalgstider må beregnes længere leveringstid.
Der er 30 dages fortrydelsesret på varer købt online.
www.rhcph.dk er godkendt af e-handelsfonden - se certificat. Når du handler her, har du derfor altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline.
e-mærket er et kvalitetsstempel, der viser forbrugeren, at en netbutik overholder alle lovgivningskrav samt en række krav om etisk adfærd på nettet - læs mere om e-mærket.
SIZE GUIDES
Du finder en generel størrelsesguide på alle produktsider under menupunktet Size Guide.
Finder du ikke tilstrækkelig information her, er du altid meget velkommen til at kontakte os for individuel hjælp: [email protected] eller +45 3536 5360, man-fre: 10-17
BESTILLING
Der kan kun foretages bestillinger gennem ordresystemet i webshoppen - der tages derfor ikke imod ordrer ved telefonisk henvendelse eller e-mail.
Sproget er dansk, selvom nogle navne og produktoplysninger er på originalsproget, engelsk.
I shoppen findes et assorteret varesortiment, der løbende bliver opdateret, og visse varer kun vil være i shoppen for en kort periode.
Systemet vil altid være opdateret, men under udsalget kan der forekomme udsolgte varer.
Bestillingsprocessen
1. Efter at have fundet en vare, du ønsker at købe, vælger du størrelse og trykker på ’Add to Cart’ knappen. Du bliver nu sendt til 'Shopping Cart' / kurven. Denne tilgås desuden via link øverst til højre på siden.
2. I kurven kan du vælge at gå videre og gennemføre købet eller vælge flere items via direkte links eller 'Fortsæt med at shoppe'.
3. Når du har gennemset din kurv og eventuelt rettet indholdet til, fortsæt da med knappen 'Gå til bestilling'
4. Indtast dine oplysninger, vælg den ønskede leveringsform, godkend 'Handelsbetingelserne' og tryk 'Gennemfør ordre' for at bekræfte købet.
5. Indtast din kortdetaljer og godkend.
6. Din ordre bekræftes og en ordrebekræftelse sendes til den indtastede e-mail.
BRUGER
Du kan oprette dig som bruger i systemet i forbindelse med afgivelse af en ordre. Du opretter dig med din email og et kodeord efter eget valg og herefter indtastes navn og adresse. Her kan du også tilmelde dig vores nyhedsbrev.
Som bruger kan du logge ind på siden og derved spare tid ved afgivelse af ordren, da navn og adresse bliver udfyldt automatisk. Du kan samtidigt følge status på din ordre og vil have en samlet ordrehistorik. Opret dig som bruger eller login på din konto: her
GENERELLE OPYSNINGER
RHCPH
Lagune
Carhartt WIP Store Copenhagen
R&H A/S
Etableret i 2005
CVR. nr. 28 67 99 98
Vermundsgade 40A, 4. sal
2100 København Ø
[email protected]
+45 3536 5360
BETALING
Vi accepterer følgende betalingskort:
Dankort, eDankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro og JCB.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Ved internationale kort kræves en MasterCard SecureCode eller Verified by Visa kode yderligere.
Bemærk! Ved betaling med Mastercard, Visa (ikke Visa/Dankort) eller Visa Electron, går der som udgangspunkt op til 30 dage efter refundering af os før beløbet bliver frigivet til din konto fra PBS/Nets.
FRAGT
Vi leverer ordrer med Postnord eller GLS.
PostNord - Vælg mellem forsendelse med omdeling eller forsendelse til afhentning ved valgfrit Postnord afhentningssted.
GLS - Vælg mellem levering til PakkeShop eller levering til en erhvervsadresse.
Alle ordrer over DKK 500,- sendes fragtfrit i Danmark.
Alle ordrer i Danmark leveres indenfor 2-4 hverdage.
Du kan i checkout vælge gratis afhentning ’Pick-up in store’ i en af de fysiske butikker såfremt varerne er på lager her - se butikker.
Afvent en mail med besked, når ordren er klar til afhentning og medbring faktura eller ordre nr. samt personligt ID.
INTERNATIONAL SHIPPING
We ship orders to selected countries other than Denmark via PostNord.
Delivery time is estimated to be 3-5 working days with any custom handling delay excluded.
Sweden
Orders over DKK 750,- are shipped with no fee.
Orders below are charged DKK 70,- with collect delivery.
Free return shipping.
Norway
Orders over DKK 1000,- (product price included tax) are shipped with no fee.
Orders below are charged DKK 150,- with collect delivery.
Faroe Islands, Greenland & Iceland DKK 250
Finland DKK 100
Europe EUR 25
Return Shipping
In case of an international return, the customer has to arrange and pay for the shipping.
Make sure to return the goods in the same condition as received including tags and any box for shoes, gadgets and likewise.
You are responsible for returning the goods without damage. If your return used or damaged goods, we cannot accept your return.
FORTRYDELSESRET
Du har 30 dages fuld returret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Benytte gerne standard retursedlen, som du finder medsendt i ordren samt vedhæftet din faktura email.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Ved udsalg gælder de almindelige betingelser for bytte/retur ved online køb. For butikkernes bytteregler henvises hertil.
FORTRYDELSE AF EN DEL AF KØBET
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
RETURNERING
Ønsker du at returnere en vare, skal vi have den i hænde senest 30 dage efter, at du har modtaget den. Benytter du det vedlagte returlabel til forsendelsen, er det gratis at returnere varen i Danmark.
Det er også muligt at returnere varen i en af butikkerne i København. Her vil de efterfølgende tilbageføre beløbet til kontoen, som ordren er betalt fra.
Sørg for at pakke varen forsvarligt ved returnering, da det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten retur.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Cykler, stole, pic-nic sæt og lignende signifikant større varer.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 1000,-.
VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler (fx. æsken til sko eller læderbælter), kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Mærker og/eller hangtags skal fortsat være fæstnet som originalt på varen.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Bemærk: Ved betaling med andre kort end Dankort som fx MasterCard, Visa Electron og lign., så tager det op til en uge før beløbet er tilbage på kontoen og visse tilfælde op til 30 dage. Vi refunderer beløbet hurtigst muligt, efter at vi har modtaget ordren retur, men beløbet kan være reserveret i din bank eller hos Nets i den mellemliggende tid.
Varen sendes til:
RHCPH
Esromgade 15, opg. 1, 4. sal, rum 1401
2200 København N
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
REKLAMATIONSRET
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
RHCPH
Esromgade 15, opg. 1, 4. sal
2200 København N
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
PERSONDATAPOLITIK
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
PostNord modtager ovenstående oplysninger for at kunne levere ordren til dig og give besked om evt. afhentning i pakkeboks.
Personoplysningerne registreres hos R&H A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på www.rhcph.dk er R&H A/S.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: [email protected].
Se mere info om Persondatapolitik.
KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på mail: [email protected]. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d.05.12.2022